1. Prestataire
Les prestations sont fournies par Christopher Boerger, raison individuelle exploitant dot2.solutions (marque : YourTechFriend), Rue Pestalozzi 9, 1400 Yverdon-les-Bains, Suisse — IDE CHE-283.163.161 (« nous »).
2. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les prestations de support, formation, installation et services connexes réservées via yourtechfriend.ch, par téléphone, e-mail ou messagerie. En réservant une session, vous acceptez ces conditions.
3. Prestations
Nous proposons notamment :
- Support technique à distance et à domicile pour particuliers.
- Installation, migration de données et configuration d'appareils.
- Ateliers IA et formations informatiques personnalisées.
- Forfaits mensuels de support.
4. Réservation et tarifs
Les prix indiqués sur le site sont en francs suisses (CHF) et incluent la TVA suisse applicable lorsque pertinent. Des frais de déplacement peuvent s'appliquer pour les interventions sur site et sont calculés de manière transparente avant la confirmation du rendez-vous.
5. Paiement
Les factures sont payables sous 14 jours dès leur émission, sauf accord contraire. Modes de paiement acceptés : virement bancaire et TWINT. Les retards peuvent entraîner des frais de rappel conformes au droit suisse.
6. Annulation et report
Les rendez-vous peuvent être reportés ou annulés sans frais jusqu'à 24 heures avant la session. Les annulations à moins de 24 heures ou les absences peuvent être facturées intégralement.
7. Obligations du client
Le client est responsable de la sauvegarde de ses données importantes avant toute intervention et de fournir des informations exactes sur l'équipement et le problème. Nous recommandons toujours une sauvegarde avant toute opération majeure.
8. Responsabilité
Nous fournissons nos prestations avec diligence et compétence. Dans les limites permises par le droit suisse, notre responsabilité est limitée aux dommages directs causés par une faute grave ou intentionnelle. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, pertes de données ou pertes de bénéfices.
9. Propriété intellectuelle
Les supports de formation, documents et contenus que nous fournissons restent notre propriété intellectuelle et ne peuvent être utilisés par le client qu'à des fins personnelles et non commerciales.
10. Confidentialité
Nous traitons confidentiellement toutes les informations clients et n'accédons aux systèmes et données que dans la mesure nécessaire à la prestation demandée.
11. Droit applicable et for
Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. Le for exclusif est Yverdon-les-Bains, Suisse, sous réserve des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs.